Urovance

Visszaküldési és visszatérítési feltételek

Frissítve: 2026. január

Az Ön elégedettsége a prioritásunk. Ezek a feltételek leírják az Urovance-nál vásárolt termékek visszaküldési feltételeit, valamint a visszatérítés vagy csere feltételeit.

1. Elégedettségi garancia – 30 nap

30 napos elégedettségi garanciát kínálunk minden termékünkre. Ha nem elégedett a rendelésével, 30 napon belül az átvételtől számítva eredeti állapotban visszaküldheti a termékeket, és teljes visszatérítést vagy cserét kap.

Ez a garancia meghaladja a törvényes 14 napos elállási jogot.

2. Elállási jog – 14 nap

A fogyasztóvédelmi jogoknak megfelelően 14 napos elállási joga van a rendelés átvételétől, indoklás nélkül.

Elállási jog gyakorlása:

  • Küldjön e-mailt a [email protected] címre
  • Vagy használja élő chat szolgáltatásunkat
  • Adja meg rendelésszámát és hogy visszaküldést kíván

3. Visszaküldési feltételek

A visszaküldés és visszatérítés lehetőségéhez a termékeknek a következő feltételeket kell teljesíteniük:

  • Állapot: Használatlan, nem mosott, nem sérült, eredeti csomagolásban címkékkel
  • Méretek: Ingyenes méretcserét kínálunk, ha a méret nem megfelelő
  • Egyedi termékek: Csak gyártási hibánál küldhetők vissza

4. Visszaküldési eljárás

1. lépés – Kapcsolat: Küldjön visszaküldési kérelmet e-mailben a [email protected] címre vagy élő chatben. Adja meg rendelésszámát és esetleges okát.

2. lépés – Jóváhagyás: E-mailben visszaküldési jóváhagyást, RMA-számot és visszaküldési címet kap.

3. lépés – Feladás: Csomagolja gondosan a terméket, csatolja az RMA-számot, és küldje a csomagot a megadott címre. Őrizze meg a nyomkövetési számot.

5. Visszaküldési költségek

Ingyenes visszaküldés: A 30 napon belüli visszaküldéseket az Urovance fizeti. A visszaküldési költségeket mi álljuk.

Kivételek: A költségeket Ön viseli, ha a termék helytelen használat miatt sérült, a visszaküldés 30 nap után történik, vagy a termék nem jogosult visszaküldésre (használt, mosott, sérült).

6. Visszatérítés

Feldolgozás: A visszaküldés átvétele és ellenőrzése után 5–7 munkanap alatt feldolgozzuk a visszatérítést. A jóváírás 10–14 munkanap múlva jelenik meg számláján, bankjától függően.

Módszer: A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint a vásárláskor (kártya, PayPal stb.).

Összeg: A teljes vételárat visszatérítjük, beleértve az eredeti szállítási költségeket. Ingyenes szállítás esetén a teljes termékértéket visszatérítjük.

7. Méretcsere

Ha a méret nem megfelelő, ingyenes méretcserét kínálunk: vegye fel velünk a kapcsolatot 30 napon belül, adja meg a kívánt méretet – elküldjük az új méretet, Ön visszaküldi a régit. Ha a méret nincs raktáron, a teljes összeget visszatérítjük.

8. Hibás vagy sérült termékek

Hibás vagy sérült termék esetén szállításkor:

  • Vegye fel velünk a kapcsolatot 48 órán belül az átvételtől
  • Küldjön fotókat a sérülésről vagy hibáról
  • Azonnal pótoljuk a terméket vagy a teljes összeget visszatérítjük, beleértve a szállítási költségeket

9. Nem visszaküldhető termékek

Nem jogosult visszaküldésre (gyártási hiba kivételével): egyedi termékek, nyitott higiéniai termékek, helytelen használat miatt sérült termékek, 30 nap után történő visszaküldések.

10. Nemzetközi rendelések

Ugyanazok a visszaküldési feltételek érvényesek a Franciaországon kívüli rendelésekre is. A 30 napon belüli visszaküldések költségeit mi fizetjük. A vám- vagy importdíjakat Ön viseli.

11. Rendelés lemondása

Lemondhatja a rendelését, amíg az még nem került feladásra. Vegye fel velünk a kapcsolatot azonnal a rendelés leadása után. Ha a rendelés még nem kezdődött el, töröljük és azonnal visszatérítjük. Ha a rendelés már fel lett adva, a szabályos visszaküldési eljárás érvényes.

12. Garancia

Visszaküldési feltételeink mellett minden termék a törvényes gyártási hibára vonatkozó garanciával rendelkezik. A tartam termékfüggő. Hibánál pótoljuk vagy javítjuk többletköltség nélkül.

13. Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időm van a visszaküldésre?
30 nap az átvételektől, indoklás nélkül.

Mikor kapom meg a visszatérítést?
A visszaküldés átvétele után 5–7 munkanap alatt feldolgozzuk a visszatérítést; a jóváírás általában 10–14 munkanap múlva jelenik meg.

Költséges a visszaküldés?
Nem, a 30 napon belüli visszaküldések ingyenesek.

Cserélhetem a méretet?
Igen, ingyenes méretcserét kínálunk. Csak vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mit tegyek hibás termék esetén?
Vegye fel velünk azonnal a kapcsolatot – pótoljuk a terméket vagy a teljes összeget visszatérítjük, beleértve a szállítási költségeket.

14. Kapcsolat

Kérdésekhez vagy visszaküldés kezdeményezéséhez:

  • Cím: Clark Ádám tér 1, 1013 Budapest, Magyarország
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +36 70 944 6320
  • Élő chat: a weboldalon, 24/7
  • Nyitvatartás: H–P 08:00–16:00

Megjegyzés: Visszaküldési feltételeink célja az Ön elégedettségének biztosítása. Minden rendeléssel kapcsolatos kérdésre rendelkezésére állunk.